Estructura del Servicio de Consumo. Línea estratégica

Partiendo de la NORMATIVA aplicable:

a) CONSUMO:

- Art. 51 de la Constitución española.

- Arts. 22 y 98 de la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.

b) ASISTENCIA A MUNICIPIOS:

- Art. 141 de la Constitución española.

- Art. 96 Ley Orgánica 2/2007, de 19 de marzo, de reforma del Estatuto de Autonomía para Andalucía.

- Arts. 12, 13 y 14 de la Ley 5/2010, de 11 de junio, de autonomía local de Andalucía.

- Arts. 31 y 36 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.

COMPETENCIAS:

- Información y orientación a los consumidores en municipios sin OMIC.

- Información y educación de los consumidores.

- Apoyo y fomento de las organizaciones o asociaciones de consumidores.

- Arbitraje de consumo.

- Ejercicio de acciones civiles.

- Estudios de mercado.

- Asistencia y la cooperación jurídica, económica y técnica a los municipios en el ejercicio de sus competencias.

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

• Sección de Arbitraje (Junta Arbitral de Consumo provincial): gestión del arbitraje de consumo. A través del canal de entrada de OMIC, PIC, asociaciones de consumidores y otros organismos, así como las reclamaciones de los usuarios presencialmente y de manera virtual en la Junta Arbitral. Queremos potenciar el arbitraje virtual y para ello desarrollar la herramienta pertinente.
• Sección de coordinación de Oficinas Comarcales de Consumo: implantación y apoyo a la tramitación de reclamaciones de consumo (ninguna comarca de la provincia sin OMIC). Ya se ha implantado la comarca de la sierra en Aracena.
• Sección de Información: campañas informativas, promoción, formación del consumidor, formación de los árbitros…
• Sección Económica: subvenciones, ayudas y apoyo financiero a municipios para el desarrollo de las funciones en consumo.