Asistente Virtual

A través de esta actuación la Diputación de Huelva dotará a los Ayuntamientos de un canal de asistencia inteligente a los usuarios de los portales web y las sedes electrónicas de estas entidades, que permita dar respuesta a un conjunto de intenciones (intents) básicas de los usuarios, para las que habrán de desarrollarse y entrenarse una serie de base de datos de conocimiento, en respuesta a esas intenciones de los usuarios que se acercan a estos portales y que posteriormente irán extendiéndose para dotar al asistente virtual de mayor profundidad y capacidad conversacional.

Dicho Sistema permitirá, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Que el usuario pueda realizar preguntas al asistente utilizando lenguaje natural.
• El asistente contará con una gestión multi-entidad y descentralizada que permitirá, en distintos niveles (municipal, supramunicipal, etc) realizar, al menos las siguientes acciones:
  • Personalizar la imagen del asistente (personaje, avatar,colores, etc).
  • Dar de alta, modificar, eliminar, activar o desactivar “intents”.
  • Personalizar la forma en la que se pregunta cada uno de los “intents”.
  • Personalizar la respuesta que se da a cada uno de los “intents”.
  • Dar de alta, modificar, eliminar, activar o desactivar entidades municipales.
  • Autorizar el acceso a los distintos usuarios a la gestión de cada una de las entidades.
• Cada “intent” podrá llevar asociada una respuesta que, en cada uno de los casos podrá incorporar: Un mensaje de texto, imágenes y otros elementos multimedia, enlaces a ambos portales (portal municipal y sede electrónica), enlaces a números de teléfono.
• Si el usuario no ha obtenido respuesta a su consulta se le ofrecerá la posibilidad de:
  • Dentro de horario que se establezca, como horario de servicio: Derivar la conversación de chat a un técnico municipal siempre que exista disponibilidad. Si no hay técnicos disponibles, se le informará de su posición en la cola y el tiempo de espera estimado y se le ofrecerá: Esperar para ser atendido por un técnico municipal/guardar la conversación para ser gestionada por un técnico con posterioridad y responder al usuario vía email o teléfono.
  • Fuera de horario que se establezca, como horario de servicio: Guardar la conversación para ser gestionada por un técnico municipal con posterioridad y responder al usuario vía email o teléfono. En este caso el asistente deberá asegurarse que se cumplimentan todos los datos necesarios para dicha trasferencia: obligatorios (NIF/CIF, Nombre/Razón social, email), otros (teléfono, expediente acción y grupo e incluso adjuntar documentación si fuera necesaria).
• Una vez finalizado el diálogo de cada usuario con el Asistente Virtual, deberá permitir evaluar la experiencia individual del usuario y su grado de satisfacción, para reportar y valorar su funcionamiento, y poder mejorar sus resultados, incluyendo nuevas propuestas de respuesta o redirigiendo a alguna ya existente.