Gestión de Incidencias en Vías Urbanas Georeferenciadas

A través de esta actuación la Diputación de Huelva dotará a los Ayuntamientos de un Sistema que permitirá la gestión de incidencias y mantenimiento de los espacios públicos. Para ello, dicho Sistema establecerá un proceso multidireccional entre la ciudadanía y los técnicos municipales que favorezca la participación ciudadana, a la vez que aumenta la eficacia y eficiencia de los servicios públicos.

Se trata de un Sistema que permitirá un importante ahorro, tanto en el tiempo dedicado a la resolución de una incidencia en la vía pública, como en el coste económico en el que se incurre en su resolución. Además de permitir en todo momento y en tiempo real el estado de las incidencias y poder informar a la ciudadanía sobre su situación, favoreciendo la participación y la transparencia de cada entidad.

Dicho Sistema permitirá, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Personalización para su adaptación a la identidad corporativa de cada entidad.
• Comunicación:
  • Las incidencias podrán comunicarse a través del Portal Web de cada Ayuntamiento o mediante una aplicación (App) para dispositivos móviles (Android o IOS). De igual modo podrán ser comunicadas a través de correo electrónico y teléfono.
  • Las incidencias comunicadas se crearán en tiempo real en el Sistema recibiendo el comunicante un correo electrónico con la información de la incidencia enviada.
  • La comunicación de la incidencia requerirá que se suministren datos de la siguiente forma: tipo de incidencia, ubicación (georreferenciación del dispositivo móvil) o divisiones territoriales en el caso de que éstas existan en el municipio. De igual modo se podrán incorporar fotografías imágenes que describan visualmente la incidencia y sus efectos.
• Seguimiento:
  • Los usuarios podrán acceder de forma segura al Sistema para hacer el seguimiento de la incidencia que han abierto.
  • Podrán modificarse los datos aportados, conservándose en todo momento el histórico de los mismos.
• Gestión y Resolución:
  • El Sistema permitirá que los técnicos municipales asignados accedan, tanto por el Portal Web del Ayuntamiento como por la App y actuar sobre la incidencia para su gestión tramitación resolución.
  • Por parte de la unidad responsable de la resolución de cada incidencia se podrán realizar asignaciones a sus técnicos; incluso, en función de su cercanía a la ubicación de la propia incidencia.
  • Los técnicos municipales podrán interaccionar con el comunicante para resolver dudas o solicitar más información de la incidencia.
  • Se podrán establecer alertas para incidencias cuyo plazo establecido para la resolución haya expirado.
  • Se podrán definir plantillas para respuestas automáticas con posibilidad de ser editadas previo a su envío.
  • Posibilidad de enviar comunicaciones masivas y programadas a usuarios registrados.